Charte FIBRA
La Fédération Forêt Bois Rhône Alpes s'engage dans la qualité de services et la société Bois Energie Services respecte la charte de la FIBRA afin de vous offrir la meilleure qualité de service :
- Vous aider dans le choix du combustible qui respecte le couple "Chaudière / Combustible"
- Définir avec vous les modalités d'approvisionnement adapté à votre consommation,
- Etablir avec vous un contrat complet et précis,
- Vous fournir un combustible aux caratéristiques constantes,
- Vous assurer la continuité de votre approvisionnement,
- Lors des livraisons, respecter les lieux et leur environnement et les horaires fixés avec vous,
- Tenir compte de votre niveau de satisfaction.
Comment ça Marche ?
Une structure de pilotage, constituée de FIBRA et de Fibois Ardèche-Drôme gère et organise la démarche de certification. Elle accompagne les entreprises adhérentes dans la mise en place et le suivi du respect des engagements dans leurs organisations. Elle veille ensuite à la bonne application des engagements. L’AFAQ-AFNOR évalue chaque année la structure de pilotage et le niveau de service des entreprises.
Télécharger la charte FIBRALa Certification
En partenariat avec FIBOIS Ardèche-Drôme et FIBRA, les fournisseurs de combustibles bois pour chaufferie automatique s’engagent à répondre aux exigences d’un référentiel AFAQ Service Confiance pour apporter à leurs clients un véritable gage de qualité.
Les fournisseurs s’engagent à répondre aux deux attentes principales des clients:
la qualité et la régularité du combustible
- un combustible adapté à votre type de chaudière
la fiabilité des approvisionnements
- un combustible livré en temps voulu et en toute sécurité
Un véritable dialogue s’instaure entre le client et le fournisseur qui va au-delà de la simple fourniture de combustible et garantit un haut niveau de performance de l’installation
L’AFAQ-AFNOR Certification :
un organisme indépendant !
L'AFAQ-AFNOR est un organisme indépendant garant de la démarche qualité service qui :
- évalue et certifie les entreprises adhérentes
- contrôle le respect de leurs engagements
La certification est un gage de confiance et une preuve incontestable de la valeur des services des fournisseurs
7 Engagements Service Client
Les 7 engagements de service des fournisseurs de combustible bois pour chaufferie automatique
- 1 - AIDER le client dans le choix du combustible qui respecte le couple “chaudière / combustible”
- 2 - DÉFINIR avec le client les modalités d’approvisionnement adaptées à sa consommation
- 3 - ETABLIR avec le client un contrat complet et précis
- 4 - FOURNIR au client un combustible aux caractéristiques constantes
- 5 - ASSURER la continuité de l’approvisionnement du client
- 6 - RESPECTER les lieux et l’environnement du site lors des livraisons et les horaires fixés avec le client
- 7 - TENIR COMPTE du niveau de satisfaction du client
Créée en 2001, la certification a fait ses preuves
En 2009, le taux de satisfaction des clients ayant fait appel à des fournisseurs certifiés est de 96 % (résultat de l’enquête de satisfaction annuelle)
